DRAO — Détection de Répondeurs Assistée par l’Opérateur
Maximisez l’efficacité de vos campagnes d’appels avec une technologie iAgility intégrée au réseau SIP : moins de répondeurs traités par les agents, moins de coûts télécom inutiles et plus de conversations réellement utiles.
Une technologie opérateur pour filtrer les répondeurs
La DRAO, pour Détection de Répondeurs Assistée par l’Opérateur, est une technologie iAgility conçue pour les centres de contacts et les campagnes sortantes à forts volumes. Elle s’appuie sur l’expertise opérateur et l’infrastructure SIP iAgility pour analyser rapidement les appels et identifier les répondeurs avant qu’ils ne consomment inutilement du temps agent.
Contrairement à une détection uniquement portée par le dialer ou par une brique applicative isolée, la DRAO s’intègre au cœur de la chaîne voix : trunk SIP, routage, campagnes, supervision et indicateurs de performance. L’objectif est simple : réduire les coûts inutiles et augmenter la part des appels qui aboutissent à une vraie conversation.
Moins de temps perdu
Les agents sont concentrés sur les conversations utiles plutôt que sur l’écoute ou le traitement de répondeurs.
Moins de coûts inutiles
La réduction des appels vers répondeurs améliore le coût par contact utile et la rentabilité des campagnes.
Plus de performance campagne
Les superviseurs disposent d’un levier supplémentaire pour piloter volume, productivité et ROI.
Pourquoi choisir la DRAO iAgility ?
iAgility est propriétaire et opérateur de ses infrastructures voix. Cette maîtrise permet d’intégrer la détection au plus près des flux SIP, avec une analyse rapide, paramétrable et adaptée aux contraintes des campagnes sortantes.
Jusqu’à 95% d’économies
Selon les contextes d’usage, la DRAO peut réduire fortement les coûts de télécommunication liés aux appels aboutissant sur répondeur.
Analyse ultra-rapide
L’algorithme SIP propriétaire vise à identifier rapidement les signaux caractéristiques d’un répondeur pour limiter l’impact sur le déroulé d’appel.
Approche paramétrable
Le niveau de détection peut être adapté à la stratégie d’émission, au dialer, à la campagne et au niveau de précision attendu.
Trois niveaux de détection personnalisables
Chaque campagne n’a pas le même objectif : volume, précision, coût, confort agent ou agressivité de filtrage. La DRAO iAgility permet d’adapter la détection selon le contexte opérationnel.
Niveau 1 — Détection transparente
Impact minimal sur le volume d’appels, avec une identification discrète des répondeurs. Recommandé pour commencer ou mesurer le potentiel sans perturber l’exploitation.
Niveau 2 — Filtrage intelligent
Élimination des répondeurs en début et fin de course, tout en laissant passer les rejets d’appels pour adapter la stratégie d’émission.
Niveau 3 — Précision maximale
Objectif de détection maximale des répondeurs, avec un réglage orienté précision pour les campagnes où chaque contact agent doit être optimisé.
Impact sur la productivité et le ROI
La DRAO agit directement sur deux postes de coût : le coût télécom des appels qui n’aboutissent pas à une conversation utile et le coût humain du temps agent mobilisé sur des répondeurs. En filtrant mieux, le centre de contacts améliore son coût par contact utile.
- Moins de répondeurs traités par les agents.
- Plus de disponibilité pour les conversations réelles.
- Réduction du coût par contact utile.
- Meilleure lecture des performances par campagne.
- Possibilité de comparer les niveaux de détection selon les objectifs.
- Optimisation progressive avec les KPI du SIP Trunk et du dialer.
Intégration dans votre environnement voix
La DRAO s’intègre avec les trunks SIP, dialers, plateformes CCaaS et outils de pilotage existants. Elle peut être activée progressivement, testée sur une campagne, comparée à un périmètre témoin puis généralisée lorsque le gain est démontré.
SIP Trunk iAgility
La détection s’inscrit dans la chaîne opérateur : capacité, routage, supervision et qualité voix.
Dialers & campagnes
Les réglages peuvent être adaptés par typologie de campagne, cible, plage horaire ou stratégie d’émission.
Reporting ROI
Les résultats doivent être lus avec le taux de contact, le taux répondeur, le coût minute et le coût par conversation utile.
Évaluer le gain DRAO sur vos campagnes
iAgility vous aide à mesurer votre taux de répondeurs, choisir le bon niveau de détection et estimer l’impact sur le coût par contact utile.