Conformité, protection des données et continuité des communications
iAgility accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de communications client critiques — voix, SMS, RCS, centre de contact et automatisations associées — avec une approche sobre, documentée et alignée sur les exigences RGPD.
Notre approche RGPD
Selon les services utilisés et le périmètre contractuel, iAgility peut intervenir comme fournisseur technique, opérateur télécom, sous-traitant ou partenaire d’intégration. Les traitements sont cadrés par le besoin métier, la finalité, les durées de conservation et les responsabilités définies avec le client.
- Minimisation des données : collecte limitée aux informations nécessaires au service.
- Finalités maîtrisées : communications transactionnelles, relation client, campagnes autorisées, support ou pilotage opérationnel.
- Droits des personnes : appui aux demandes d’accès, rectification, opposition ou suppression selon le rôle d’iAgility.
- Traçabilité : journalisation et éléments de preuve adaptés aux communications critiques.
Sécurité opérationnelle
La sécurité est pensée comme un ensemble de mesures techniques et organisationnelles : contrôle des accès, séparation des environnements, supervision, sauvegardes, limitation des privilèges et procédures de gestion des incidents.
Accès & habilitations
Les accès aux plateformes et aux données sont attribués selon les rôles, revus lorsque nécessaire et limités au besoin opérationnel.
Confidentialité
Les informations confiées par les clients sont traitées dans un cadre professionnel strict, avec une attention particulière aux données de contact et aux journaux d’événements.
Continuité
Les services critiques sont conçus avec des mécanismes de supervision, de sauvegarde et de reprise adaptés au niveau de service contractualisé.
Communications marketing et consentement
Pour les campagnes SMS, RCS, voix ou messaging, iAgility accompagne ses clients dans le respect des règles applicables : base légale, consentement lorsque requis, information des destinataires, mécanismes d’opposition, STOP SMS et conformité aux recommandations CNIL, ARCEP et écosystème opérateur.
Sous-traitance et documentation
Les engagements précis — rôles RGPD, catégories de données, durées, mesures de sécurité, sous-traitants éventuels, localisation et niveaux de service — sont formalisés dans les documents contractuels adaptés au projet : contrat, DPA, annexe sécurité ou conditions de service.
Besoin d’un cadrage sécurité ou conformité ?
Nos équipes peuvent vous aider à cadrer un parcours de communication conforme : canal, finalité, consentement, routage, conservation, preuve et intégration à vos outils métiers.