Messaging réseaux sociaux pour parcours conversationnels
Joignez vos contacts sur leurs médias préférés avec une seule API omnicanale : WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Instagram DM, Apple Messages for Business, Viber, LINE et autres canaux selon les pays, usages et disponibilités.
Pourquoi une offre messaging réseaux sociaux ?
Les générations, les pays et les usages ne privilégient pas tous les mêmes médias. Certains clients répondent mieux sur WhatsApp, d’autres sur Instagram, Messenger, RCS, Apple Messages ou SMS. Les parcours digitaux se multiplient : achat, service client, notification, relance, support, fidélisation, rendez-vous, livraison ou assistance.
L’objectif iAgility est de permettre aux marques de communiquer au plus près des médias favoris de leurs cibles, sans multiplier les intégrations techniques ni créer des silos conversationnels. Le bon message doit partir sur le bon canal, avec le bon format, le bon fallback et le bon suivi.
Présence omnicanale
Être disponible là où les clients échangent déjà, selon leur âge, pays, équipement et préférence.
Parcours unifiés
Relier marketing, notification, support, centre de contact, CRM et automatisation.
Expérience fluide
Éviter de forcer un canal unique lorsque le client attend une conversation sur son média habituel.
Une seule API pour orchestrer plusieurs canaux
Inspirée des principes d’une Messages API omnicanale, l’approche iAgility simplifie l’intégration : une logique API unique pour envoyer, router, suivre et automatiser les messages sur plusieurs canaux. Une fois le premier canal intégré, les autres peuvent être ajoutés plus facilement, sans reconstruire toute l’architecture.
Cette approche réduit la complexité IT et donne aux équipes métier un pilotage homogène : données de campagne, identifiants de parcours, statuts, erreurs, callbacks, webhooks, planification et reporting multicanal.
API unique
Un point d’intégration pour gérer plusieurs médias sans multiplier les connecteurs spécifiques.
Callbacks & données
Suivre statuts, réponses, erreurs et données de campagne pour alimenter CRM, BI ou centre de contact.
Validation par canal
Contrôler les formats, contraintes et règles de chaque média avant l’envoi pour limiter les erreurs.
Canaux disponibles et profils d’usage
WhatsApp Business
Canal conversationnel très adopté, utile pour support, notifications enrichies, parcours internationaux et échanges personnalisés.
RCS
Messagerie native enrichie : marque vérifiée, boutons, carrousels, accusés de lecture et fallback SMS.
SMS
Canal universel de secours ou principal pour garantir la délivrabilité, y compris hors couverture data.
Instagram DM
Adapté aux marques visuelles, retail, e-commerce, communautés et audiences jeunes ou social-first.
Messenger
Canal Meta utile pour conversations client, campagnes sociales, support et continuité depuis Facebook.
Apple Messages for Business
Expérience premium pour utilisateurs iOS : support, rendez-vous, achat assisté, service client et confiance de marque.
Viber Business Messages
Fort intérêt sur certains marchés internationaux, avec messages enrichis et interactions de marque.
LINE
Canal clé sur plusieurs marchés asiatiques pour relation client, notifications et conversations de marque.
MMS et médias enrichis
Option complémentaire selon pays et usages lorsque le contenu visuel doit rester dans une logique mobile directe.
Failover : sécuriser la délivrance sans casser le parcours
Un parcours omnicanal doit prévoir l’échec ou l’indisponibilité d’un canal : utilisateur non joignable, application non installée, fenêtre conversationnelle expirée, format non supporté, pays non couvert ou incident route. Les mécanismes de failover permettent de rediriger automatiquement le message vers un canal alternatif.
Exemples : tenter WhatsApp puis basculer vers SMS, envoyer un RCS puis utiliser un SMS si le terminal n’est pas compatible, proposer un canal social puis transférer vers un conseiller ou une file centre de contact.
Continuité
Ne pas perdre un message critique parce que le canal préféré n’est pas disponible.
Règles métier
Définir des priorités par campagne, pays, client, urgence, coût ou préférence utilisateur.
Mesure
Suivre canal initial, canal de repli, statut final, délai, coût et performance par scénario.
Automatisation, planification et pilotage
L’offre permet de planifier les envois, automatiser les scénarios, associer des identifiants de campagne, attacher des données métier aux messages et transmettre les événements aux outils du client.
- Planification d’envoi par canal, pays, segment ou campagne.
- Identifiant de campagne pour suivre les performances multicanales.
- Callback data pour relier message, client, dossier, commande ou parcours.
- Webhooks pour statuts, réponses, erreurs et événements conversationnels.
- Validation des formats et contraintes spécifiques à chaque média.
- Routage vers CRM, BI, marketing automation ou centre de contact.
Cas d’usage
Relation client
Support, suivi de dossier, rendez-vous, réclamation, SAV et escalade vers conseiller.
Marketing conversationnel
Campagnes interactives, relances, recommandations, fidélisation et conversion.
Notifications critiques
Alertes, incidents, livraison, sécurité, transactionnel avec fallback vers SMS.
Construire votre orchestration messaging
iAgility vous aide à choisir les canaux, définir les règles de failover, connecter l’API à vos outils et mesurer les performances par média, campagne et segment.