Offre CCaaS OneContact
iAgility distribue en France la suite OneContact de Collab : une plateforme CCaaS modulaire pour centre de contact, productivité agents, data, qualité, IA et optimisation opérationnelle.
Les modules de la suite OneContact
La suite est désormais présentée en six entrées lisibles pour faciliter le choix : cœur centre de contact, Studio IA, data, speech analytics, workforce optimization et gamification.
Centre de contact
OneContact CC, Nubitalk, Agent Scripting, connecteurs CRM, Customer Interaction Hub et Intelligent Ticketing regroupés dans une page unique.
Studio IA
AI Studio et Virtual Agents regroupés pour concevoir, superviser et piloter les parcours IA conversationnels.
Data Studio
Exploiter les données opérationnelles du centre de contact et alimenter le pilotage.
Speech Analytics
Analyser conversations, silences, mots-clés, qualité et coaching.
Workforce Optimization
Prévision, planification, adhérence et optimisation des ressources.
Gamification
Engager les équipes, rendre les objectifs lisibles et soutenir la performance.
Le socle opérationnel OneContact regroupé.
Studio IAAI Studio + agents virtuels.
Data StudioDonnées et pilotage.
Speech AnalyticsAnalyse qualité et coaching.
Workforce OptimizationPrévision et planification.
GamificationEngagement et performance équipes.
Qualifier le bon périmètre OneContact
iAgility vous aide à choisir les modules adaptés, prioriser le déploiement et relier la plateforme à vos enjeux ROI, productivité et qualité.