Numéros & ANAO pour optimiser vos campagnes voix
iAgility vous aide à attribuer, utiliser et afficher les bons numéros selon vos usages : appels entrants, campagnes sortantes, relation client, sondages, présence locale ou international — avec une approche opérateur conforme aux règles ARCEP, aux exigences MAN et aux réglementations locales.
ANAO : l’affichage du numéro assisté par l’opérateur
L’ANAO — Affichage du Numéro Assisté par l’Opérateur — regroupe les services iAgility qui permettent à une organisation de choisir, attribuer et présenter le bon numéro selon le contexte d’appel. L’objectif n’est pas de multiplier les numéros sans logique, mais d’utiliser le numéro le plus adapté à l’usage, au métier, au pays, à la réglementation et à l’expérience client attendue.
Cette approche évite aux clients de devoir tout changer dans leur architecture voix ou de communiquer des numéros personnels. iAgility peut raccorder les usages existants, organiser les numéros par campagne ou service, sécuriser l’affichage appelant et simplifier la conformité côté client.
Le bon numéro
Choisir un numéro géographique, polyvalent vérifié, d’intérêt général ou international selon l’usage réel.
Le bon usage
Différencier service client, prospection, enquête, rappel, support, campagne ou présence locale.
La bonne conformité
Aligner l’affichage appelant avec les règles ARCEP, MAN, STIR/SHAKEN et réglementations locales.
Attribution des numéros selon les usages ARCEP
En France, l’usage des numéros n’est pas interchangeable. Le plan national de numérotation et les règles ARCEP encadrent les catégories de numéros, leurs usages et les conditions dans lesquelles ils peuvent être présentés en numéro appelant.
iAgility accompagne ses clients dans l’attribution de numéros dédiés à chaque usage, afin de rendre les campagnes plus lisibles, mieux pilotées et compatibles avec les règles applicables.
Numéros géographiques
Pour une présence locale, un service client régional, une agence, un point de vente ou une organisation territoriale.
Numéros polyvalents vérifiés
Pour des usages professionnels sortants et entrants qui nécessitent un affichage cohérent, traçable et conforme.
Numéros d’intérêt général
Pour certains métiers et usages spécifiques, par exemple des opérations de sondage ou d’enquête, lorsque le cadre le justifie.
Numéros internationaux dans plus de 50 pays
Pour les organisations qui opèrent hors de France, iAgility propose une offre de numéros internationaux disponibles dans plus de 50 pays. Ces numéros permettent de gérer les appels entrants et sortants avec une présence locale, une meilleure lisibilité pour les correspondants et une adaptation aux contraintes réglementaires de chaque marché.
L’objectif est de permettre à vos équipes de joindre et d’être jointes avec les bons numéros, dans les bons pays, sans complexifier l’exploitation télécom. iAgility accompagne le choix des numéros, le routage, les règles d’usage, la documentation nécessaire et la cohérence avec les obligations locales.
Appels entrants
Recevoir les appels clients ou partenaires depuis des numéros locaux, nationaux ou dédiés selon les pays.
Appels sortants
Présenter un numéro adapté au pays et au contexte d’appel, dans le respect des règles locales.
Exploitation centralisée
Piloter routes, numéros, pays et campagnes depuis une logique opérateur unifiée.
STIR/SHAKEN, MAN et authentification de l’appelant
La confiance dans l’appel vocal dépend de plus en plus de l’authentification du numéro appelant. Les dispositifs STIR/SHAKEN et les règles liées au MAN visent à réduire l’usurpation de numéros, sécuriser l’origine des appels et améliorer la transparence sur l’identité présentée.
iAgility intègre ces contraintes dans son approche opérateur afin de simplifier la mise en conformité pour ses clients. Nous aidons à choisir les numéros autorisés, structurer les usages, éviter les affichages incohérents et aligner les flux d’appels avec les exigences d’authentification de l’appelant.
Authentification
Sécuriser le lien entre l’appel émis, le numéro présenté et l’organisation autorisée à l’utiliser.
Anti-usurpation
Réduire les risques liés à l’affichage de numéros non légitimes ou non cohérents avec l’usage déclaré.
Simplification client
Traduire les contraintes réglementaires en règles opérationnelles simples pour les équipes métier et IT.
Cas d’usage ANAO
Service client
Présenter un numéro identifiable et stable pour les rappels, les agences, les services ou les files spécialisées.
Campagnes sortantes
Attribuer des numéros par campagne, donneur d’ordre ou typologie d’appel afin de mesurer et maîtriser les usages.
Sondages et enquêtes
Utiliser, lorsque le cadre le permet, des numéros adaptés à des opérations d’intérêt général ou à des métiers spécifiques.
Présence locale
Donner un repère géographique aux interlocuteurs sans exposer de numéros personnels ou non maîtrisés.
International
Gérer plusieurs pays, routes et réglementations locales dans une logique centralisée.
Continuité
Changer ou réorganiser l’affichage appelant sans imposer une refonte complète des outils voix existants.
Structurer votre stratégie de numéros
iAgility vous aide à choisir les bons numéros, les associer aux bons usages, respecter le cadre réglementaire et piloter l’affichage appelant sans complexifier votre exploitation.