Plateforme CPaaS, CCaaS et intelligence client
Voix, SMS, RCS, WhatsApp, centre de contact, APIs télécom et données d’interaction : iAgility réunit les briques nécessaires pour communiquer, piloter les échanges et exploiter ce qu’ils révèlent sur vos clients, vos parcours et votre écosystème.
- Centralisez vos canaux voix, SMS, RCS, WhatsApp et centre de contact.
- Intégrez vos communications dans vos applications, CRM et parcours métier.
- Structurez les données issues des interactions.
- Analysez motifs, intentions, irritants, satisfaction et signaux faibles.
- Activez les bonnes actions : routage, relance, campagne, alerte ou priorisation.
Relier les canaux, les données et les décisions
La plateforme iAgility s’intègre dans votre environnement existant. Elle ne remplace pas nécessairement vos outils métier : elle connecte les communications, enrichit la donnée disponible et facilite l’activation dans vos parcours.
L’objectif n’est pas d’ajouter un canal ou un outil supplémentaire. C’est de construire un socle commun entre communications programmables, centre de contact et connaissance client exploitable.
Une plateforme opérée par un acteur télécom B2B
Opérateur déclaré ARCEP
Une base de confiance pour des communications professionnelles fiables, maîtrisées et conformes.
CPaaS & CCaaS réunis
Communications programmables et plateforme relation client dans une logique unifiée.
Hébergement France
Une approche souveraine pour les données de communication et les usages sensibles.
Expertise depuis 2016
Une expérience construite au croisement des télécoms, de la relation client et de la transformation digitale.
Trois briques pour communiquer, piloter et comprendre
CPaaS — Communications programmables
Connectez voix, SMS, RCS, WhatsApp et services télécom à vos applications métier pour automatiser notifications, relances, alertes et parcours critiques.
CCaaS — Expérience client omnicanale
Pilotez les interactions entrantes et sortantes avec routage, supervision, qualité, historisation et connexion aux outils CRM ou support.
Intelligence — Données d’interaction
Transformez les échanges en signaux exploitables : motifs, intentions, irritants, satisfaction, priorisation, alertes et actions métier.
Une architecture en quatre couches
- Canaux et flux télécoms — voix, SMS, RCS, WhatsApp, APIs, centre de contact.
- Orchestration des parcours — notifications, relances, routage, escalade, campagnes ou traitements entrants.
- Données et contexte — canal, client, historique, réponse, statut, motif, temporalité, équipe, campagne.
- Intelligence et activation — intentions, irritants, satisfaction, alertes, campagnes ciblées, priorisation.
Ce que la plateforme apporte à vos équipes
Direction générale
Une lecture plus claire des attentes marché, risques, irritants opérationnels, satisfaction et opportunités.
Marketing
Des campagnes et relances mieux pilotées grâce aux réactions, préférences de canal et signaux de conversion.
Service client
Une meilleure compréhension des motifs, irritants récurrents et priorités de traitement.
Centres de contact / BPO
Une supervision plus lisible des volumes, performances, motifs, qualité et satisfaction.
Opérations / métiers
Des alertes, routages et priorisations cohérents avec les processus internes et les urgences métier.
Pilotage
Des indicateurs plus proches du terrain pour relier communication, satisfaction et efficacité opérationnelle.
Vous pouvez commencer par un canal, un parcours ou un enjeu métier
La plateforme peut se déployer progressivement. Un projet peut démarrer par un besoin simple — envoyer des notifications, moderniser un centre de contact, améliorer un taux de réponse — puis évoluer vers une vision plus globale de la connaissance client.
Collecter, centraliser, analyser, activer
1. Collecter les interactions
Rassembler les échanges issus des canaux voix, SMS, RCS, WhatsApp, centre de contact et parcours digitaux.
2. Centraliser les données
Structurer les informations autour du client, du contexte, du canal, du motif et du parcours.
3. Analyser les signaux
Identifier intentions, irritants, récurrences, satisfaction, opportunités, risques et signaux faibles.
4. Activer les bonnes actions
Déclencher relances, routages, alertes, campagnes, priorisations, reportings ou améliorations continues.
Des usages concrets à activer
Marketing & conversion
Campagnes SMS/RCS, scénarios WhatsApp, qualification de leads et relances automatisées.
Service client
Support omnicanal, routage prioritaire, analyse qualité et suivi des demandes récurrentes.
Recouvrement
Relances personnalisées, priorisation des dossiers, suivi des réponses et promesses de paiement.
Un partenaire télécom pour vos communications critiques
Depuis 2016, iAgility accompagne des entreprises et organisations dans leurs enjeux de communications professionnelles, de relation client et de transformation digitale. Son statut d’opérateur télécom B2B déclaré ARCEP renforce sa capacité à maîtriser les flux, les contraintes d’intégration et les usages sensibles.
- Opérateur télécom B2B déclaré ARCEP.
- Infrastructures et hébergement en France.
- Expertise CPaaS, CCaaS, omnicanal et données d’interaction.
- Références et écosystème à présenter prudemment selon statut validé : La Poste, SFR, Intelcia, Médiamétrie, Doctolib.
Questions fréquentes sur la plateforme iAgility
Quelle est la différence entre CPaaS et CCaaS ?
Le CPaaS intègre des communications programmables dans vos applications. Le CCaaS pilote les interactions en centre de contact. iAgility combine ces deux logiques avec une couche d’intelligence.
La plateforme remplace-t-elle notre CRM ?
Non. Elle connecte vos communications, structure les données d’interaction et peut alimenter vos outils métier, CRM, marketing ou support selon vos besoins.
Peut-on démarrer progressivement ?
Oui. Vous pouvez démarrer par un canal, une équipe, un parcours ou un cas d’usage prioritaire, puis étendre progressivement.
Pourquoi le statut d’opérateur ARCEP est-il important ?
Il apporte une réassurance sur la maîtrise des flux télécoms, la conformité et la capacité à opérer des communications professionnelles critiques.
Reliez vos canaux, vos données et vos décisions
Parlons de vos canaux actuels, de vos parcours prioritaires et des signaux que vous souhaitez mieux exploiter.